핵티켓 개인정보처리방침 및 정보 보호 기준
제1조 개인정보의 처리 목적
회사는 다음의 목적을 위해 필요한 범위에서 개인정보를 처리합니다. 수집한 개인정보는 안내된 목적 이외의 용도로 이용하지 않습니다. 이용 목적이 변경되는 경우에는 관계 법령에 따라 별도의 동의를 받거나 필요한 절차를 진행합니다.
- 1:1 상담 신청 접수 및 본인 확인
- 문의 내용 확인과 상담 답변 제공
- 이용 가능 여부, 수수료, 예상 금액 및 절차 안내
- 상담 내역 관리와 중복·부정 이용 방지
- 이용자의 불만과 민원 처리
- 서비스 품질 개선과 사이트 보안 유지
- 관계 법령에서 정한 의무 이행과 분쟁 대응
제2조 처리하는 개인정보 항목
회사는 상담 및 서비스 이용 과정에서 다음 정보를 처리할 수 있습니다.
1. 상담 신청 시 수집하는 정보
필수 항목: 이름, 연락처, 문의 유형, 문의 내용
선택 항목: 통신사, 희망 연락 시간, 예상 이용 금액
수집 방법: 웹사이트 문의폼, 전화, 문자, 메신저 및 이용자가 직접 제공한 방법
선택 항목을 입력하지 않더라도 기본적인 상담 신청은 가능하지만, 문의 내용에 따라 안내 범위가 제한될 수 있습니다.
2. 사이트 이용 과정에서 자동으로 생성될 수 있는 정보
IP 주소, 접속 일시, 브라우저와 기기 정보, 방문 및 이용 기록, 쿠키 정보, 비정상적인 접속 기록
3. 거래가 실제로 진행되는 경우
거래 및 신청 내역, 결제수단과 결제금액, 처리 상태와 정산 내역, 취소·환불 및 민원 처리 기록, 환불 처리를 위한 계좌 정보 등 필요한 정보
회사는 주민등록번호 전체, 카드 비밀번호, 계좌 비밀번호, 문자 인증번호 등 상담에 불필요한 민감한 인증정보를 문의폼을 통해 수집하지 않습니다.
제3조 개인정보의 처리 및 보유기간
회사는 개인정보의 처리 목적이 달성되면 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 다만, 관계 법령에 따라 보관해야 하거나 정보주체가 별도로 동의한 경우에는 정해진 기간 동안 보관합니다. 전자상거래가 실제로 이루어지는 경우 계약·청약철회와 결제·공급 기록은 5년, 소비자 불만·분쟁 기록은 3년, 표시·광고 기록은 6개월간 보존해야 할 수 있습니다. 법령에 따라 별도로 보관하는 개인정보는 일반 개인정보와 분리하여 보관하며, 정해진 목적 이외에는 이용하지 않습니다.
- 상담 신청 및 답변 내역: 상담 처리 완료 후 [1년]
- 개인정보 수집·이용 동의 기록: 동의 철회 또는 처리 목적 달성 시까지
- 부정 이용 및 분쟁 대응 기록: 처리 완료 후 [3년]
- 계약 또는 청약철회 관련 기록: 5년
- 대금결제 및 재화·용역 공급 기록: 5년
- 소비자 불만 또는 분쟁 처리 기록: 3년
- 표시·광고 관련 기록: 6개월
제4조 개인정보의 제3자 제공
회사는 정보주체의 개인정보를 원칙적으로 외부에 제공하지 않습니다. 다만, 다음의 경우에는 관계 법령이 허용하는 범위에서 개인정보를 제공할 수 있습니다. 개인정보를 제3자에게 제공해야 하는 경우 제공받는 자, 제공 목적, 제공 항목 및 보유기간을 안내하고 필요한 동의를 받습니다.
- 정보주체가 사전에 명확하게 동의한 경우
- 관계 법령에 특별한 규정이 있는 경우
- 수사기관이나 관계기관이 적법한 절차에 따라 요청한 경우
- 생명이나 신체에 긴급한 위험이 있어 필요한 경우
제5조 개인정보 처리업무의 위탁
회사는 원활한 사이트 운영과 상담 제공을 위해 개인정보 처리업무의 일부를 외부 업체에 위탁할 수 있습니다. 회사는 위탁계약을 체결할 때 개인정보의 목적 외 처리 금지, 안전성 확보조치, 재위탁 제한, 관리·감독 및 책임에 관한 사항을 정하고 수탁업체의 처리 현황을 관리합니다.
제6조 개인정보의 국외 이전
회사는 원칙적으로 개인정보를 국외로 이전하지 않습니다. 다만, 해외 서버를 사용하는 웹호스팅, 이메일, 분석 또는 상담 프로그램을 이용하는 경우에는 이전받는 업체, 이전 국가, 이전 항목, 이전 목적, 이전 방법과 보유기간을 별도로 안내하고 관계 법령에 따른 절차를 진행합니다. 국외 이전이 없는 경우 본 조를 그대로 사용할 수 있으며, 해외 서비스를 이용하는 경우에는 실제 서비스 정보를 반드시 기재해야 합니다.
제7조 개인정보의 파기 절차 및 방법
- 개인정보는 처리 목적이 달성되거나 보유기간이 끝나면 파기 대상으로 분류합니다.
- 관계 법령에 따라 보존해야 하는 정보는 다른 개인정보와 분리하여 보관합니다.
- 전자파일은 복구하거나 재생할 수 없는 방법으로 삭제합니다.
- 종이 문서는 분쇄하거나 소각하는 방법으로 파기합니다.
- 외부 업체에 개인정보 처리를 위탁한 경우 수탁업체에서도 개인정보가 안전하게 파기되도록 관리합니다.
제8조 정보주체와 법정대리인의 권리
정보주체는 회사에 다음 사항을 요청할 수 있습니다. 권리 행사는 고객센터의 전화나 이메일을 통해 요청할 수 있습니다. 회사는 요청자의 본인 여부를 확인한 후 관계 법령에서 정한 기간과 절차에 따라 처리합니다. 법정대리인이나 위임받은 사람이 권리를 행사하는 경우에는 위임장 등 정당한 대리 권한을 확인할 수 있는 자료를 요청할 수 있습니다.
- 개인정보 처리 여부와 처리 내역의 열람
- 잘못된 개인정보의 정정
- 개인정보의 삭제
- 개인정보 처리의 정지
- 개인정보 수집·이용 동의의 철회
제9조 만 14세 미만 아동의 개인정보
회사는 원칙적으로 만 14세 미만 아동을 대상으로 서비스를 제공하거나 개인정보를 수집하지 않습니다. 만 14세 미만 아동의 개인정보가 수집된 사실을 확인한 경우에는 법정대리인의 동의를 확인하거나 해당 개인정보를 지체 없이 삭제합니다.
제10조 개인정보 자동 수집 장치
회사는 사이트 이용 편의와 접속 현황 분석, 보안 유지를 위해 쿠키를 사용할 수 있습니다. 쿠키는 웹사이트가 이용자의 브라우저에 저장하는 소량의 정보이며, 이용자는 브라우저 설정을 통해 쿠키의 저장을 허용하거나 차단하고 기존 쿠키를 삭제할 수 있습니다. 쿠키 저장을 거부하더라도 사이트의 기본적인 이용은 가능하지만 일부 맞춤 기능이나 로그인 기능이 제한될 수 있습니다. 회사가 맞춤형 광고나 이용자 행동정보 분석 서비스를 사용하는 경우에는 수집 항목, 이용 목적, 보유기간 및 거부 방법을 별도로 안내합니다.
제11조 개인정보의 안전성 확보조치
회사는 개인정보를 안전하게 관리하기 위해 다음과 같은 조치를 시행합니다.
- 개인정보에 접근할 수 있는 담당자의 최소화
- 담당자에 대한 개인정보 보호 교육
- 접근 권한의 설정과 정기적인 점검
- 비밀번호와 중요 정보의 암호화
- 보안 프로그램 설치와 지속적인 업데이트
- 접속 기록의 보관과 위·변조 방지
- 개인정보가 저장된 시스템에 대한 접근 통제
- 개인정보 유출사고 대응 절차 마련
제12조 개인정보 보호책임자
회사는 개인정보 처리와 관련한 문의, 불만 처리 및 피해 구제를 위해 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다. 이용자는 개인정보 보호와 관련된 문의, 열람·정정·삭제 요청 및 고충사항을 위 연락처로 접수할 수 있습니다.
- 개인정보 보호책임자: 박진명
- 담당 부서: 고객지원 담당
- 전화번호: 이메일 문의 시 안내
- 이메일: contact@hackticket365.com
- 운영시간: 09:00 – 18:00
제13조 권익침해 구제방법
개인정보 침해와 관련한 상담이나 분쟁조정이 필요한 경우 다음 기관에 도움을 요청할 수 있습니다.
- 개인정보침해신고센터: 국번 없이 118
- 개인정보분쟁조정위원회: 1833-6972
- 경찰청 사이버범죄 신고: 국번 없이 182
제14조 개인정보처리방침의 변경
본 개인정보처리방침은 관계 법령, 서비스 내용 또는 회사의 개인정보 처리 방식이 변경되는 경우 수정될 수 있습니다. 처리방침을 변경하는 경우 시행일과 변경 내용을 사이트를 통해 안내합니다. 이용자의 권리나 개인정보 처리에 중대한 영향을 미치는 변경은 시행 전에 충분한 기간을 두고 안내합니다.
부칙
제1조 시행일
본 개인정보처리방침은 2026년 5월 28일부터 시행합니다.
제2조 공고일
본 개인정보처리방침은 2026년 5월 28일에 사이트를 통해 공고합니다.
제3조 개정 이력
- 최초 제정: 2026년 5월 28일
- 최근 개정: 2026년 5월 28일
- 최근 시행: 2026년 5월 28일