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핵티켓 사이트 이용약관 및 서비스 이용 기준

제1조 목적

본 약관은 핵티켓이 운영하는 핵티켓 웹사이트와 관련 온라인 채널에서 제공하는 정보, 상담 및 고객지원 서비스의 이용 조건과 절차, 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임사항을 정하는 것을 목적으로 합니다.

제2조 용어의 정의

  1. 회사란 웹사이트와 관련 서비스를 운영하는 핵티켓을 말합니다.
  2. 사이트란 회사가 운영하는 핵티켓 웹사이트와 이에 연결된 모바일 페이지 및 공식 온라인 채널을 말합니다.
  3. 서비스란 사이트를 통해 제공하는 정보 콘텐츠, 이용 안내, 상담 접수, 문의 답변 및 고객지원 서비스를 말합니다.
  4. 이용자란 사이트에 접속하거나 회사의 서비스를 이용하는 사람을 말합니다.
  5. 상담 신청이란 이용자가 문의폼, 전화, 문자, 메신저 등 회사가 안내한 방법으로 상담을 요청하는 행위를 말합니다.

본 조에서 정하지 않은 용어는 관계 법령과 일반적인 거래 관행에 따릅니다.

제3조 약관의 게시와 적용

  1. 회사는 이용자가 본 약관을 쉽게 확인할 수 있도록 사이트 하단 또는 별도 페이지에 게시합니다.
  2. 본 약관은 사이트에 게시한 날부터 효력이 발생합니다.
  3. 상담 신청이나 사이트 이용을 계속하는 경우 이용자가 본 약관을 확인한 것으로 봅니다. 다만, 별도의 동의가 필요한 사항은 명시적인 동의 절차를 진행합니다.
  4. 본 약관에서 정하지 않은 사항은 관계 법령과 회사가 별도로 안내한 운영 기준에 따릅니다.

제4조 서비스의 내용과 성격

회사는 다음과 같은 서비스를 제공할 수 있습니다. 사이트에 게시된 정보와 계산 예시는 일반적인 이해를 돕기 위한 참고 자료입니다. 실제 이용 가능 여부, 한도, 수수료, 승인 결과와 예상 금액은 통신사 정책, 결제수단, 상품 상태 및 이용자의 개별 조건에 따라 달라질 수 있습니다.

  1. 소액결제, 콘텐츠이용료, 상품권 및 결제 관련 일반 정보
  2. 이용 조건, 수수료, 예상 결과 및 주의사항 안내
  3. 온라인 문의와 1:1 상담 접수
  4. 콘텐츠룸, 이용 가이드 및 자주 묻는 질문 제공
  5. 고객 불편사항 접수와 처리 결과 안내
  6. 그 밖에 회사가 정한 고객지원 서비스

제5조 이용 자격과 상담 신청

  1. 이용자는 본인 명의의 연락처와 결제수단을 사용해야 합니다.
  2. 미성년자 또는 법률상 독자적인 계약 체결이 제한되는 이용자는 서비스 이용이 제한되거나 법정대리인의 동의가 필요할 수 있습니다.
  3. 이용자는 상담 신청 시 사실에 부합하는 정보를 제공해야 합니다.
  4. 상담 신청만으로 회사와 이용자 사이에 유료 계약이나 거래 계약이 성립하는 것은 아닙니다.
  5. 실제 계약이 필요한 경우 회사는 주요 조건을 안내하고 이용자의 최종 동의를 별도로 확인합니다.
  6. 허위 정보, 명의도용 또는 비정상적인 신청이 의심되는 경우 회사는 상담을 거절하거나 중단할 수 있습니다.

제6조 본인 확인과 개인정보 보호

  1. 회사는 명의도용, 금융사기 및 부정 이용을 방지하기 위해 필요한 범위에서 본인 확인을 요청할 수 있습니다.
  2. 회사는 서비스 제공에 필요한 최소한의 개인정보만 수집·이용합니다.
  3. 개인정보의 수집 항목, 이용 목적, 보유기간 및 파기 방법은 별도의 개인정보처리방침에서 안내합니다.
  4. 이용자는 문의폼이나 상담 과정에서 주민등록번호 전체, 카드 비밀번호, 계좌 비밀번호, 문자 인증번호 등 민감한 인증정보를 제공해서는 안 됩니다.
  5. 회사는 이용자의 개인정보와 상담 내용을 안전하게 관리하기 위해 필요한 보호 조치를 시행합니다.

제7조 회사의 의무

회사는 다음 사항을 준수합니다.

  1. 관계 법령과 본 약관을 준수하고 안정적인 서비스 제공을 위해 노력합니다.
  2. 이용 조건과 주요 내용을 가능한 한 쉽고 정확하게 안내합니다.
  3. 이용자의 정당한 문의와 불만을 합리적인 기간 안에 처리하도록 노력합니다.
  4. 개인정보 보호를 위한 기술적·관리적 조치를 시행합니다.
  5. 허위결제, 명의도용, 불법 자금 융통 또는 관계 법령에 위반되는 거래를 제공하거나 알선하지 않습니다.
  6. 고지되지 않은 비용을 이용자의 동의 없이 임의로 청구하지 않습니다.

제8조 이용자의 의무

이용자는 다음 사항을 준수해야 합니다.

  1. 정확한 정보를 제공하고 본인 명의의 수단만 사용할 것
  2. 회사가 안내한 절차와 관계 법령을 준수할 것
  3. 자신의 기기, 계정 및 인증정보를 안전하게 관리할 것
  4. 다른 이용자와 회사의 권리를 침해하지 않을 것
  5. 상담 직원에게 폭언, 협박, 성희롱 또는 업무방해 행위를 하지 않을 것
  6. 사이트의 콘텐츠와 시스템을 무단으로 복제하거나 훼손하지 않을 것

제9조 금지행위

이용자는 다음 행위를 해서는 안 됩니다.

  1. 타인의 명의, 휴대전화, 계좌, 카드 또는 인증정보를 사용하는 행위
  2. 허위 또는 위조된 자료를 제출하는 행위
  3. 실제 재화나 용역의 제공 없이 결제를 발생시키는 행위
  4. 실제 거래금액과 다른 금액으로 결제하거나 허위 매출을 만드는 행위
  5. 위장결제, 불법 카드깡 또는 부정한 자금 융통을 요청하는 행위
  6. 결제 취소나 환불 절차를 부정하게 이용하는 행위
  7. 범죄 수익 은닉, 자금세탁, 사기 등 불법 목적의 이용
  8. 해킹, 악성코드, 자동화 프로그램 등으로 사이트 운영을 방해하는 행위
  9. 회사나 제3자를 사칭하거나 타인의 권리를 침해하는 행위
  10. 그 밖에 관계 법령과 사회질서에 위반되는 행위

제10조 서비스 이용 제한과 중단

  1. 회사는 이용자가 본 약관을 위반하거나 불법·부정 이용이 의심되는 경우 상담과 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
  2. 명의도용, 금융사기, 허위결제 또는 시스템 공격이 확인된 경우 회사는 사전 안내 없이 즉시 이용을 중단할 수 있습니다.
  3. 시스템 점검, 통신 장애, 서버 문제, 천재지변 또는 외부 사업자의 장애가 발생한 경우 서비스가 일시적으로 중단될 수 있습니다.
  4. 회사는 서비스의 변경이나 종료가 이용자에게 중대한 영향을 미치는 경우 가능한 범위에서 사전에 안내합니다.
  5. 이용 제한 사유가 해소된 경우 이용자는 고객센터에 재검토를 요청할 수 있습니다.

제11조 비용과 거래 조건

  1. 비용이 발생하는 서비스의 경우 회사는 진행 전에 주요 조건을 안내합니다.
  2. 안내 내용에는 가능한 범위에서 다음 사항이 포함됩니다.
    • 총 결제금액
    • 적용 수수료와 공제 항목
    • 예상 결과 또는 최종 예정 금액
    • 추가 비용 발생 가능성
    • 취소와 환불 조건
  3. 사이트에 게시된 평균 수수료, 매입률 및 예상 금액은 참고용 예시이며 확정 조건이 아닙니다.
  4. 이용자는 실제 진행 전에 최종 조건을 확인해야 합니다.
  5. 개별 계약은 회사가 최종 조건을 안내하고 이용자가 명시적으로 동의한 때 성립합니다.
  6. 본인 확인 실패, 허위 정보, 정책 제한 또는 불법 거래가 의심되는 경우 회사는 계약 체결이나 서비스 제공을 거절할 수 있습니다.

제12조 취소와 환불

  1. 무료 정보 열람과 상담 신청은 이용자가 언제든 중단할 수 있습니다.
  2. 유료 재화나 용역이 제공되는 경우 취소와 환불은 관계 법령 및 개별 거래조건에 따릅니다.
  3. 본 약관은 관계 법령에 따라 보장되는 이용자의 청약철회와 환불 권리를 제한하지 않습니다.
  4. 서비스 제공이 이미 시작됐거나 디지털 콘텐츠 이용이 개시된 경우에는 관계 법령에 따라 취소가 제한될 수 있으며, 회사는 이를 사전에 안내합니다.
  5. 환불이 승인된 경우 원칙적으로 기존 결제수단을 통해 처리합니다.
  6. 명의도용이나 부정 결제가 의심되는 경우 확인이 완료될 때까지 환불이 보류될 수 있습니다.

제13조 외부 서비스와 지식재산권

  1. 사이트에는 통신사, 결제대행사, 금융기관 또는 외부 사이트의 정보와 링크가 포함될 수 있습니다.
  2. 외부 사업자가 직접 제공하는 서비스에는 해당 사업자의 약관과 정책이 적용됩니다.
  3. 사이트에 게시된 문서, 이미지, 디자인, 상표 및 기타 콘텐츠의 권리는 회사 또는 정당한 권리자에게 있습니다.
  4. 이용자는 회사의 사전 동의 없이 콘텐츠를 복제, 수정, 배포, 판매 또는 상업적으로 이용할 수 없습니다.
  5. 이용자가 타인의 권리를 침해하는 자료를 제출한 경우 그 책임은 해당 이용자에게 있습니다.

제14조 책임과 면책

  1. 회사와 이용자가 본 약관 또는 관계 법령을 위반해 상대방에게 손해를 입힌 경우 귀책 당사자는 관계 법령에 따라 책임을 부담합니다.
  2. 회사는 고의 또는 과실로 이용자에게 발생한 직접적인 손해에 대해 관계 법령이 정한 범위에서 책임을 부담합니다.
  3. 다음 사유로 발생한 손해에 대해서는 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
    • 천재지변, 정전, 통신 및 서버 장애
    • 통신사나 외부 사업자의 정책 변경 또는 시스템 장애
    • 이용자의 허위 정보 제공이나 인증정보 관리 소홀
    • 사이트의 일반 정보를 근거로 이용자가 독자적으로 내린 결정
    • 이용자와 제3자 사이에서 발생한 분쟁
  4. 회사의 고의 또는 중대한 과실에 대한 책임과 이용자의 법정 권리는 본 약관으로 제한되지 않습니다.

제15조 민원과 분쟁 해결

  1. 이용자는 서비스 관련 문의와 불만을 고객센터에 접수할 수 있습니다.
  2. 회사는 접수된 민원을 검토하고 처리 결과를 안내하도록 노력합니다.
  3. 분쟁이 발생한 경우 회사와 이용자는 원만한 해결을 위해 성실히 협의합니다.
  4. 협의로 해결되지 않는 경우 관계 법령에 따른 소비자분쟁조정기관 또는 관할 법원을 이용할 수 있습니다.
  5. 본 약관과 서비스 이용에는 대한민국 법률을 적용합니다.

제16조 약관의 변경

  1. 회사는 관계 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 변경할 수 있습니다.
  2. 약관을 변경하는 경우 적용일과 변경 사유를 명시하여 적용일 7일 전부터 사이트에 공지합니다.
  3. 이용자에게 불리하거나 중요한 변경은 원칙적으로 적용일 30일 전부터 공지합니다.
  4. 변경된 약관에 동의하지 않는 이용자는 서비스 이용을 중단할 수 있습니다.
  5. 관계 법령에서 별도의 절차를 정한 경우에는 해당 법령을 따릅니다.

부칙

제1조 시행일

본 약관은 2026년 5월 28일부터 시행합니다.

제2조 공고일

본 약관은 2026년 5월 28일에 사이트를 통해 공고합니다.

제3조 이전 약관의 적용

본 약관 시행 전에 발생한 사항은 당시 적용되던 약관에 따릅니다. 다만, 관계 법령의 강행규정이나 이용자에게 유리한 변경사항이 있는 경우에는 해당 내용을 우선 적용할 수 있습니다.

제4조 개정 이력

  • 최초 제정: 2026년 5월 28일
  • 최근 개정: 2026년 5월 28일
  • 최근 시행: 2026년 5월 28일